小程序吐槽大会：模板消息只能推送3次？小程序客服收不到消息？

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在所有专注小程序的自媒体里，晓程序观察（yinghoo-tech）绝对是最元老的一批。

我们采访、咨询过的小程序开发者，简直是可以从深圳排到北京（太夸张了吧）。不过我们在与开发者们的不断交流中，发现大家对小程序都有些共同的“槽点”。

有些与技术条件相关，还有一些与微信的设计理念有关。

这一次，我们把多位开发者们拉到一起，开了一场对小程序的“吐槽大会”，看看他们有没有说出你的心声吧！

1

订阅号改版后

与小程序成了“异地恋”

 痛点描述 ：订阅号消息改为瀑布流之后，公众号菜单栏使用路径变身，对那些挂在菜单栏上的小程序而言，使用机会也随之降低。

 痛点指数 ：★★

汉光百货董有良：

虽然我们是支持产品的革新，但订阅号改版之后，自定义菜单栏更深了，我们通过菜单栏提供的小程序服务也隐藏的很深，除了「汉光百货+」主小程序，还有一些其他入口，比如会员卡，订单中心、品牌介绍等等功能就都被弱化了。

小程序运营者迪迪：

之前我们用H5页面挂载在公号菜单上，后来替换成了小程序，能够很平滑地承接用户习惯，但是订阅号改版之后，菜单栏没那么容易被找到了，反而改变了一些用户习惯，毕竟很多小程序初期都需要以前运营的公号来带量。

2

小程序为什么不能

转发至朋友圈？

 痛点描述 ：在小程序里保存的图片，无法直接一键转发到好友对话框，需要先保存到本地之后，再手动转发。

 痛点指数 ：★★★

「毒舌电影」运营总监DOM：

现在小程序里的图片不支持一键分享到朋友圈，比如看到喜欢的电影海报就没法直接分享。

另外好像也不能分享到好友列表，只能以小程序卡片形式分享，而小程序卡片的展示区域有限，肯定不如一张图效果那么好。

 晓程序说 ：

其实小程序里的图片支持转发到好友列表。只要将你的小程序接入“在新页面中全屏预览图片”的接口，就能正常点击查看大图并转发。

比如你可以试试「轻芒杂志」、「壁纸精选」这两款小程序，点开可查看大图，长按可将图片转发给好友。

3

对小程序插件的认知

还有待加强

 痛点描述 ：使用第三方开发的小程序插件在数据交互层面的能力不足，并且许多开发者也对插件的使用有很多误解。

 痛点指数 ：★★★☆

车来了COO宋晓天：

插件化在我们看来是一个必然的趋势，但它现在有一些问题，比如它现在都是一整套，没有足够的定制化，此外另一个问题是目前市场的认知还不够，我们做的插件并不能够让很多人知道，更多的还是自己在推，找合作方。

而使用插件的开发者会担心自己用户数据泄露啊等等问题，但实际上对我们插件提供方来说其实是黑匣子，却还得找微信官方帮忙解释啊等等。

「黑猫看电影」CTO赵成雨：

插件从软件架构上来说类似微服务，是一种模块化地开发方式，像堆积木一样组装小程序，这是大家追求的理想状态。

但是现在插件的问题是，用户信息的获取，是否能够和小程序本身有一些数据交互和打通，这方面能力还是不够的。所以我们现在也只用了腾讯官方的插件，对于第三方的插件还是比较保守的。

4

小程序客服能力，太难用了

 痛点描述 ：微信原生的客服能力无法第一时间收到用户消息，没有关键词回复，只能在电脑端处理。

 痛点指数 ：★★★★★

「芝麻小客服」CEO王进华：

小程序客服消息只能在电脑上处理，这是个很大的痛点。尤其对很多小B端的电商来说，他们不能整天待在电脑前面，但是又没办法用手机在碎片时间里回复消息，这个需求一直很强烈。

「纸塘壁纸」开发者王传林：

对于开发者而言，没办法马上收到用户的反馈，收到反馈之后，也不知道用户身份，买过什么，使用过什么，只能根据用户的话来判断，这对开发者很不友好，要不然就使用第三方平台，而第三方对于中小开发者来说又是不小的成本，这很打击积极性。

 晓程序说 ：

关于这一问题，目前的确无解，小程序自带客服能力，只能纯人工进行，还必须在PC端。不过，门店小程序大改版后，我们看到的微信正在对小程序客服能力的调整，（点击查看详情）

5

小程序如何唤醒用户？

 痛点描述 ：小程序模板消息的规则不明确，缺乏足够的唤醒机制。

 痛点指数 ：★★★★★

「壁纸精选」产品经理陈志恒：

像我们壁纸这一类的产品，用户查看每日壁纸上新的需求很旺盛，所以我们也没有做营销，也是推服务属性的通知，但是在微信看来，还是在打扰用户，虽然能理解微信的克制，不过这方面规则的模糊让人很困惑。

「小电充电」联合创始人小虎：

我们特别希望解决对用户的唤醒问题，现在并没有很好的办法唤醒用户。像服务通知我们经过尝试，大概摸清楚了营销和服务的区别，营销类的肯定不去触碰服务通知。但是我们也希望营销类的信息能够部分触达用户。

 晓程序说 ：

确实，唤醒问题的确是商家一直想要的功能。

毕竟小程序是一个在不断进化的新物种，所以难免会有一些不足之处，微信也在不断地试错中推进，比如微信就曾表示将会推出订阅消息的功能，这就是进一步加强小程序的唤醒能力方面。

但我们也看到，微信一向主张将能力开放给所有人，并不会事事亲为，把微信做得大而全。

所以小程序的一些“痛点”，反而成为了开发者的机会，比如插件、客服等等，这是微信做平台、做生态思维下的必然结果。

当然，大家对小程序的吐槽，其实也是一种期待，期待小程序能够冲出质疑，继续生长，演化为成熟的新物种。

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